《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

额尔古纳市政务服务中心（额尔古纳市党群服务中心）

宗旨和

业务范围

为政务与党群服务大厅提供管理与服务。 协调有关部门落实优化政务服务流程提高政务服务效率 承担市本级实体大厅标准化建设和服务保障 承担利企便民的政务服务平台建设和网络平台运行维护及进驻市政务服务大厅政务事项的咨询与帮代办服务 负责12345政务服务便民热线平台的日常运行调度及服务 参与拟订全市党群中心发展规划并组织实施 为党员群众提供综合性服务支撑平台 承担对下级党群服务中心的业务指导 承担主管部门交办的其他相关工作

住    所

额尔古纳市额尔古纳大街21号民生大厦一、二楼

法定代表人

朱湘

开办资金

957.51（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

额尔古纳市政务服务局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

957.51

1179.97

网上名称

额尔古纳市政务服务中心（额尔古纳市党群服务中心）.公益

从业人数

7

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

2022年1月对开办资金进行了变更

开

展

业

务

活

动

情

况

一、“综合一窗”工作完成情况 一是制定了《额尔古纳市政务服务中心一窗制改革方案》，确定了“前台收件预审、材料证照流转、后台分类审批，统一窗口出证”的“一窗受理，综合服务”模式。二是通过政府购买服务方式招聘了20名窗口人员，先后进行培训10余次，提升业务受理能力。三是整合交通局（货运、客运车辆年度审验业务）、市监局（个体工商户业务）、卫健委、残联、农牧局等部门单设的办事窗口，在大厅一楼设立12个综合受理窗口，并制定了工作手册。四是设置公安、医保、不动产和人社等分领域综合办事窗口。五是严格落实事项“应进必进”，与入驻单位签订《事项进驻授权委托书》，确定了1349项事项入驻综合窗口，入驻率为90.6%。六是积极对接综窗平台和呼伦贝尔市云平台系统工程师打通事项，提高综窗办件占比。2022年，共受理业务32029件，办结29601件，办结率92.42%。七是积极推进综窗事项网办工作，提高年度综窗网上办件占比及年度网上办件占比。2022年，综合窗口网办件占比49.75%，汇聚网上办件占比73.41%。各项指标均达到呼伦贝尔市各旗县平均水平以上。 二、“一件事一次办”工作完成情况 一是结合本市实际全面推行96项“一张表单”、“一套材料”申请，细化完善公布办事指南。目前，已上传一张表单239个。二是推行“一次办”容缺受理，制作公布了涉及5个部门的9项可容缺受理事项清单，可容缺受理材料14件，办理可容缺受理事项18件。三是积极推进员工录用、新生儿出生、灵活就业、公民婚育、扶残助困、军人退役等一件事事项。四是确定了28个“一件事一次办”代办员，组建了微信工作群，2022年共开展业务培训11次。五是每月按照要求如实填报“一件事一次办”统计系统相关数据。六是线上、线下同步推动“新生儿出生一件事”，制定了工作实施方案，组建微信工作群，日常加强工作人员业务培训，线上共申请办理21件。七是制作了“一次办”工作手册和事项清单易拉宝等，印制了1000份宣传单，通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动端、大厅电子屏等线上线下多种形式进行宣传。2022年，“一次办”办件量为4273件。 三、延时服务工作完成情况 一是扩展延时服务事项，在原有5个进驻单位的23项延时事项基础上增加到31个进驻单位的186项。二是在大厅设置了“延时服务”窗口，线上在内蒙古政务服务网上开设了延时服务专区。三是中心先后组织召开了3次首席事务代表会议，重点强调要高度重视延时服务工作，畅通预约渠道。同时，大厅提供导办和延时服务窗口预约服务，2022年大厅通过延时服务办理业务1043件。 四、12345热线工作完成情况 一是成立了“额尔古纳市推进12345政务服务便民热线工作领导小组”和“额尔古纳市12345便民服务热线调度中心领导小组”，将12345工作纳入了政府绩效考核。二是制定印发了《额尔古纳市12345便民服务热线实施方案》，建立完善了工单受理、办理、答复、反馈、问责、接诉即办、首派制等制度。三是建立工作台账，每月发放工作简报。四是建立12345热线接单联络群，及时进行工单转派、督办。五是督促各承办单位及时更新高频问题解答知识库，第一时间提供新发布、执行政策的问题解读，减少工单的形成。六是加强工单责任处置，针对企业工单严格把关，专人盯办，全程跟踪。七是节假日安排工作人员值班，保证热线工作的日常流转。2022年12345知识库更新数据1174件，受理工单2172件，办结率99.26%，响应率98.04%，解决率88.83%，满意率92.73%。 五、推进政务服务标准化、规范化、便利化工作完成情况 一是统一了“额尔古纳市政务服务中心”、“额尔古纳市政务服务大厅”等标识。二是合理规划大厅区域，设置了前台受理区、后台审批区、咨询导办区、24小时自助服务区、网办区、政务公开专区、休闲等候区等功能区域；配备了无障碍设施、母婴室、绿化设施及服务设备、办公设备、保障设备和应急设备。三是规范设置了“综合咨询”窗口、帮办代办窗口、“办不成事反应”窗口、“帮您办”窗口、“延时服务”窗口和“跨省通办”窗口。四是将各部门进驻人员全部纳入大厅统一进行年度考核。五是推进24小时自助服务区建设，现已配备6台自助终端，可办理涉及4个部门的6个事项。六是积极推行跨省通办，大厅开设了跨省通办窗口，2022年办件量为1057件，高频事项为医保异地备案。七是设置了投资项目“一站式”服务专区，水电暖报装服务均已进驻，并开设了“帮您办”窗口，2022年共办理83件。八是严格落实政务服务“好差评”工作制度，积极引导企业和群众进行“好差评”评价，2022年大厅累计评价6334条，好评率100%。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无此情况

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无此情况

接受捐赠

资助及使用 情 况

无此情况