《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

额尔古纳市政务服务中心（额尔古纳市党群服务中心）

宗旨和

业务范围

为政务与党群服务大厅提供管理与服务。 协调有关部门落实优化政务服务流程提高政务服务效率 承担市本级实体大厅标准化建设和服务保障 承担利企便民的政务服务平台建设和网络平台运行维护及进驻市政务服务大厅政务事项的咨询与帮代办服务 负责12345政务服务便民热线平台的日常运行调度及服务 参与拟订全市党群中心发展规划并组织实施 为党员群众提供综合性服务支撑平台 承担对下级党群服务中心的业务指导 承担主管部门交办的其他相关工作

住    所

额尔古纳市额尔古纳大街21号民生大厦一、二楼

法定代表人

朱湘

开办资金

957.51（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

额尔古纳市政务服务局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

1179.98

1115.14

网上名称

额尔古纳市政务服务中心（额尔古纳市党群服务中心）.公益

从业人数

7

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无此情况

开

展

业

务

活

动

情

况

2023年，额尔古纳市政务服务中心坚持以打造高效、便捷、优质的政务服务环境为目标，以群众满意为标准，全面强化政务服务体系建设，不断深化重点领域改革，持续打造优质营商环境，努力为推动本市经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。现将2023年度工作开展情况汇报如下。 一、综合窗口工作开展情况 一是坚持落实事项“应进必进”原则，对各单位事项进行梳理，与32个单位签订《额尔古纳市政务服务事项委托受理协议》，细化32个单位事项审核要点，与各入驻单位签订《事项进驻授权委托书》，确定一体化在线政务服务平台事项除涉密或因场地限制原因进驻负面清单外百分之100进驻政务服务中心综合窗口，现已将32个单位1476个事项全部纳入政务服务中心办理，事项进驻率为百分之100，综窗事项可办率达百分之100。 二是综合窗口落实“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”模式，通过政府购买服务方式雇用20名综合窗口人员，并进行多次业务培训。 三是提高综合窗口事项线上网办率。积极对接自治区综窗系统工程师，打通线上网办事项，通过宣传、引导办事企业、群众在内蒙古政务服务网申请办事，综窗系统内预审、后台分类审批模式提升综合窗口网办率。 四是组织开展首席代表培训、前台受理人员培训、后台审批人员培训十余次，建立各部门综窗业务微信工作群，及时沟通业务进展及问题解答。 五是拓宽宣传渠道。线下采用在政务服务大厅电子屏公布综合窗口高频事项清单及审查点、办理时限、办理地点等要素，制作综合窗口高频事项二维码墙等方式在政务服务大厅宣传，线上通过内蒙古政务服务网、额尔古纳市人民政府官方网站、微信公众号公布政策文件、发布事项清单、宣传亮点信息等方式进行宣传十余次。 二、12345便民服务热线工作开展情况领导 一是市政府成立额尔古纳市推进12345政务服务便民热线工作领导小组。领导小组办公室设在市政务服务局，领导小组由市委常委、市政府常务副市长任组长，各科局一把手为成员单位。 二是推动热线高效运作，每月以《12345政务服务便民热线工作简报》的形式通报额尔古纳市各承办单位当月工单受理情况以及各项日常监控指标详情。 三是完善各类热线工作的规范与标准，制定《额尔古纳市12345政务服务便民热线实施方案》，建立完善了12345工作受理、办理、答复、反馈、问责、接诉即办、首派制等一系列制度。 四是建立12345热线工作群，及时响应群众诉求。采取“微信加电话”双通知的方式告知承办单位，确保工单及时转派，不定时在工作群内对各承办单位的“三率”、工单进度、知识库更新维护和逾期工单未办结等情况进行督办。 五是督促各承办单位持续更新高频问题解答知识库，减少工单的形成。第一时间提供新发布、执行政策的问题解读、及时上传更新高频问题解答的知识库，不断优化平台知识库。对突发、紧急情况要求承办单位及时上传知识库。 六是实行7*24小时无休工作，节假日安排人员值班，保证热线工作的日常流转。 七是积极赴呼伦贝尔市12345调度中心及先进旗市区等地学习12345工作经验，加强培训力度。市委、市政府领导高度重视12345工作，对疑难工单及时研判办理，多次到调度中心现场调研，解决问题。 八是加大清理逾期工单力度，市政务服务局组织相关单位开展集中办公，成立工作专班，统一调度全市12345逾期工单清理工作，逾期工单从426件，清减至0件，办结率从百分之81.45，提升到百分之99.64，实现工单零逾期。 九是依托考核抓手，将12345工作列入各部门年末考核，科学设定考核细则，激励各乡镇、各部门实办、快办，形成“一把手亲自抓、分管领导具体抓”的工作格局面，推动工单高质量办理。 三、“一件事一次办”工作开展情况 一是积极推进115项“一件事一次办”工作。从便利企业和群众办事角度出发，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期事项集成化办理，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级主题式、套餐式服务。重点推行新生儿出生、灵活就业、公民身后、企业开办一件事一次办事项。通过工作人员上门服务，为群众办理新生儿“出生一件事”“身后一件事”等服务事项，让群众少跑路，最大限度优化办事流程，不断提高工作效率和服务质量。 二是除115项“一件事一次办”之外，额尔古纳市根据企业群众办理频率较高的事项，创新开发了291项特色一件事一次办，其中重点推进联合报装一件事一次办和歇业一件事一次办。 三是与各入驻部门确定了“一件事一次办”代办员28人，组建了微信工作群，组织开展了10余次工作协调会，对代办员进行8次业务培训并研究事项压减。 四是新作了“一次办”审核要点、根据高频事项制作“一件事一次办”二维码墙，通过微信公众号、“蒙速办”移动端、大厅电子屏、宣传卡片、易拉宝、发放宣传单等线上线下多种形式进行宣传。 四、延时服务工作开展情况 一是为解决办事群众“上班没空办，下班没处办”的难题，额尔古纳市政务服务中心积极开展延时服务。中心开设延时服务窗口，延时服务涉及33个部门（不含三级机构）、1476项事项，进驻大厅的服务事项已全部纳入延时服务范围。 二是在为办事群众提供“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末不休息”等类型服务的基础上，今年8初，中心推出了“周六、周日”上午提供延时服务的新模式，综合窗口与各高频事项部门均安排工作人员来中心值班，并安排综合素质高、业务能力强的领导带班，确保各类政务服务事项全部实现“周六、周日”无需预约即可办理。 三是中心在大厅一楼导办台、广告屏、额尔古纳市人民政府网站、蒙速办、内蒙古政务服务网等多处公开了延时服务事项清单和预约电话，并制作了延时服务宣传短视频，通过“生命·额尔古纳”公众号、“额市政服”视频号等方式进行转发宣传，扩大宣传效果，确保办事群众深入了解。 四是中心积极组织综合窗口工作人员与高频事项部门延时服务工作人员开展延时服务培训工作，通过抽背、提问等方式对工作人员业务程度进行摸底了解，采取个人培训、集中培训、线上培训等方式提升工作人员业务能力，确保延时时间、进驻单位、高频事项、公布渠道等重点内容全员知晓，对外咨询解答准确务实，增强综合窗口工作人员延时服务事项受理能力，提升延时服务水平。 五、跨省通办工作开展情况 一是跨省通办所有事项配备相应办事指南，在内蒙古政务服务网“跨省通办”专栏公开，并配备相关流程图。 二是开展跨省通办业务培训，加大“跨省通办”宣传力度，建立完善收件、办理两地窗口工作人员和后台审批人员协同联动工作机制。 六、全区通办工作开展情况 一是印发《额尔古纳市政务服务事项“全区通办”运行规程》、《关于印发《内蒙古自治区线下“全区通办”事项清单（156项）》的通知》、《额尔古纳市政务服务中心首席代表制度》，规范全区通办事项，强化部门间沟通衔接。 二是对“全区通办”业务人员综窗账号进行授权和配置，并组织相关部门开展“全区通办”事项认领及配置工作，同时对申请材料、材料模板、审查要点等关键环节要素进行梳理优化。 三是梳理本地区“全区通办”事项清单，并在内蒙古政务服务网对社会公布。 七、日常管理工作情况 一是在日常管理中严格落实各项规章制度。在考勤管理上采用“制度加巡查加监控加月考勤”的管理模式，对窗口工作人员的工作纪律、工作作风、服务态度、依法行政等情况进行监督检查。 二是安排专人负责受理各渠道的群众诉求，制定台账。综合应用“办不成事反映”窗口、微信投诉二维码、纪委监委“E”码监督平台和意见建议箱等渠道，形成群众监督全覆盖、无死角的监督格局。 三是建立“好差评”体系，建立《额尔古纳市政务服务中心好差评工作方案》、《额尔古纳市政务服务中心“差评”核实整改反馈制度》。 八、大厅规范化情况 一是根据《呼伦贝尔市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》要求，中心规范设置了综合咨询、帮办代办、“办不成事反映”等窗口。 二是政务服务中心今年2月结合自身特点，选拔了责任心强、业务精、素质过硬的优秀工作人员，打造了具有额尔古纳特色便民利企的“政小满”政务服务团队，无偿为企业和群众提供咨询、代填代写、导办、帮办代办和操作自助设备等辅助工作，从办事群众进厅开始随时解决群众的办事难题。 三是中心制定了《额尔古纳市政务服务中心帮办代办监督制度》、《额尔古纳市政务服务中心帮办代办工作职责》，设立帮办代办窗口，组建帮办代办团队，制作帮办代办台账，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。四是大厅建设24小时自助服务区，现已配备7台机器，分别是税务自助取票机、公安自助终端、公安自助签注机、综窗受理自助终端、微车管所终端、医保自助终端与人才e站，共计可以办理23项业务。五是进一步完善相关制度，强化中心的日常监督管理，提升政务服务质量与效率，促进政务服务中心持续高效、廉洁、规范运行。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无此情况

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无此情况

接受捐赠

资助及使用 情 况

无此情况