为进一步推进机关效能建设，创新服务方式，更好地为来办事群众提供服务，特制定本制度。

一、预约服务涵义

预约服务是指服务对象通过登记、电话等方式，向鄂伦春旗编办提出非国家法定工作日的预约申请，并在约定时间内办理机构申请编制核减等相关事项。

二、预约服务范围

1、因特殊原因，必须在限定的时间内急需办理的事项。

2、急需办理机构审核人员编制核减的事项。

3、需要预约的其它事项。

三、预约服务途径及程序

（一）登记预约：申请人可到中心咨询服务台进行现场预约。其办理程序为：
    1、申请人向办公室提出预约服务的申请，并提供通讯联络方式。
    2、办公室对申请人提出的预约时间和申办事项进行确认，由主办股室履行一次性告知的义务。
    3、申请人持相关审批要件，在约定时间到应约股室办理相关审批业务。

（二）电话预约：申请人可拨打预约电话0470-5621974，进行电话预约。其办理程序为：
    1、通过电话的方式提出预约申请，并提供办理事项、预约时间、联络方式等信息。
    2、收到电话预约后，办公室对申请人提出的预约时间和申办事项进行确认，由主办股室履行一次性告知的义务。
    3、申请人持相关要件，在约定时间到应约股室办理相关业务。
    四、相关要求

1、办公室和主办股室收到预约服务申请后，应在1个工作日内给予答复。同意预约服务申请的，应当向申请人约定服务时间，说明依法需要提供的相关资料和材料；不能同意预约服务的，必须经旗编办领导同意，并向申请人说明理由。

2、所有预约服务都应填写旗编办制定的《鄂伦春旗编办预约服务登记表》，经确认后作出预约安排。《鄂伦春旗编办预约服务登记表》一份主办股室留存，一份由办公室备存并跟踪了解预约服务的办理情况。

3、为服务对象实行预约服务的，在年度考核中按次数及工作量对股室依照规定进行加分。

4、预约服务属于比较紧急的机构编制事项，办理应当尽量简化办事环节和程序，按特办件处理。

5、履行预约服务的股室及工作人员，应当在预约的时间之前到达岗位，并依法为申请人受理或者办理机构编制事项。超过预约时间1小时而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

为规范工作程序，增强服务意识，提高工作效率，根据旗编办工作实际，制定本制度。
　　第一条  本制度适用于全办工作人员。
    第二条  一站式服务是指编办工作人员根据职能要求，原则上在办公中为来办事人员办理机构编制范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务。
    第三条  一站式服务内容
　　（一）业务咨询：接待办事人员来访或咨询，为办事人员提供职能范围内的业务指引、介绍、解答有关机构编制工作事宜；
　　（二）直接办理：按照《限时服务制度》的要求，属于业务范围内的事项应及时办理；因特殊情况不能马上办理的，应说明原因；
　　（三）其他事项：不属于工作范围内直接办理的事项，按照业务流程规定及时转办，并在限定的时限内将办理结果反馈办事人员。
　　第四条  对违反本制度的工作人员，除责成其改正外，视情节轻重进行处理。

第五条  所有工作人员一站式服务制度落实情况纳入旗编办服务考核项目。

第六条  本制度自发布之日起执行。

服务承诺制度

一、全体工作人员要认真履行岗位职责，围绕单位中心工作的大局尽职尽责，做到不脱岗、空岗，对来办事的群众一视同仁，杜绝迟到、早退、工作时间擅自离岗、推诿扯皮、敷衍塞责等现象。

二、全体工作人员一律按规定文明着装、实行挂牌上岗，待人接物举止大方，文明得体，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办以及粗暴蛮横现象。。

三、保证各项机构编制政策及相关政策落实到位，不随意梗阻、肢解政策。

四、加强集体纪律观念，不能纪律松弛、工作懒散、有令不行、有禁不止、各自为政、我行我素。

五、廉洁自律，不假公济私、以权谋利、弄权敛财、中饱私囊。

六、牢固树立为群众服务，为基层服务、为经济建设服务的思想。