“12310”是全国机构编制系统受理举报机构编制违规违纪违法行为的专用电话，也是群众参与机构编制监督的重要途径。呼伦贝尔市委编办高度重视机构编制举报受理工作，以完善“12310”举报电话使用实效为出发点，从加大宣传力度、强化办理机制、完善保障措施“三点发力”，切实发挥好群众监督作用，强化机构编制管理。

　　加大宣传力度，拓展信息宣传渠道。一是明确是什么。充分利用“线上”宣传形式，在机构编制政务网站显著位置悬挂“12310”举报电话宣传信息，利用机构编制官方微信公众号、抖音等新媒体平台，定期发布 “12310”举报电话宣传标语；同时，不断拓展“线下”宣传渠道，利用部分行政办公楼的宣传大屏，滚动播放宣传标语、海报，广泛提升“12310”举报电话知晓率，形成全社会共同参与机构编制监督的良好氛围。二是明确受理什么。依托微信、抖音等短视频平台，结合机构编制工作的重点领域和常见违规问题，制作机构编制违规违纪典型案例短视频，通过人物对话、情景演绎、小编解读等形式，以喜闻乐见的形式解读机构编制违规违纪案例，使群众更为直观地了解“12310”举报电话的适用范围。三是明确怎么用。制作宣传海报、宣传手册，以流程图等形式，直观宣传“12310”举报电话使用方式，强调举报须知，有针对性地发放至各部门单位机构编制业务工作人员，有效提高了信息投放精准度，确保群众监督更好发挥作用。

　　强化办理机制，提高举报处理质效。一是提升接听质量。“12310”举报电话受理实行“首问负责制”，确保群众的举报和咨询得到及时回应，避免推诿扯皮。同时，加强业务人员培训，依托市委编办“编学编做”“编学编讲”平台，宣讲机构编制纪律要求和法规政策，不断提高工作人员的专业素养和业务能力，确保接线人员能够准确解答电话咨询。二是规范办理流程。制定《呼伦贝尔市委编办“12310”举报电话受理工作制度》，明确受理范围，完善举报登记、受理、办理、办结、反馈等各环节的工作程序、要求和时限，细化自办、转办工作范围和程序，强调了纪律责任，确保规范受理来电来访信息。三是严格依法处理。对于符合受理范围的举报问题，迅速组织力量进行查核。查核过程中，秉持实事求是、依规依法的原则，深入了解情况，收集相关证据，对于经查实的机构编制违规违纪违法行为，严格按照《机构编制违规违纪违法行为处理和问责规则（试行）》进行处理，并及时向举报人反馈处理结果。同时，加强与纪检监察、组织、人社、财政、审计等部门联动，加强信息共享和协作配合，形成工作合力。

　　完善保障措施，夯实热线工作基础。一是提升信息化水平。完善电话、信访、网络三位一体的举报受理平台，统一归集信访事项，制定《“12310”举报电话来电登记台帐》，规范信息管理、追溯处理流程；完善“12310”举报电话转办流程，制定《转办单》，跟踪反馈办理进展，确保信访事项得到妥善处理，切实维护举报人合法权益。二是强化监督检查。建立对热线工作的常态化监督检查机制，定期对热线受理、办理、反馈等情况进行检查评估，及时发现和解决工作中存在的问题，提升“12310”举报电话受理服务质量。三是加强成果运用。加强对举报情况的综合分析和举报件的案例研究，对举报数据进行分析研判，及时发现机构编制管理中的薄弱环节和突出问题，提早遏制苗头性、倾向性问题，深入研究发生的原因和规律，提出解决的意见建议，为编委领导决策提供参考。

　　撰稿：安娜

　　编辑：杨薇

　　初审：海力亚苏

　　复审：李爽