额尔古纳市“放管服”改革工作启动以来，市不动产登记中心在不断提高服务质量和工作效率的同时，持续提升政务服务环境，进一步提高群众满意度。

一是创新回访机制。每月从不动产已办结的事项中随机抽取30名办事群众进行电话回访，将文明用语、服务态度、服务规范、办事效率、廉洁自律的意见和建议作为回访的重要内容，通过健全回访机制，回访内容记录在册，建立起回访台账，对能够解答的问题立即给予答复，不能够解答的及时反馈给分管窗口的领导解决，涉及对工作人员的投诉及时反馈给相关部门，有则改之无则加勉。

二是推出延时服务机制。针对业务量猛增的情况，市不动产登记中心推出了延时服务机制，窗口工作人员主动延长工作和服务时间，只要还有一位群众在窗口办事即使到了下班时间也要加班加点，事情办完后再离岗，并通过安排优秀窗口工作人员下基层进社区等便民利民方式让群众足不出户就能享受到优质规范的登记服务。

三是实施一体化办公新模式。开启不动产交易、登记、税收一站式服务、一窗口受理、一次性办结的工作新模式，群众由原来的跑六七个地方变为只进一扇门，让企业和群众真正享受到优质高效便捷的政务服务。同时市不动产登记中心为符和条件的重点企业，实体经济企业、军人军属、老弱病残、困难群众等提供快捷服务、预约服务、午休服务、上门服务，提高群众办事满意度。

    （审核人：赵鸿海          撰稿人：张阁书）