第二条  坚持首问制度，做好信访接待。对来访办事者，第一个接受咨询的工作人员有义务和责任对办事来访者作耐心解答，同时将办事来访者引导到相应的承办人。积极主动处理群众来信来访，保证做到“件件有着落，事事有回音”。

第三条  公开办事制度，公开岗位身份。在办公室墙上公开办事程序，工作人员佩戴胸牌上岗，以便于接受群众和社会监督。

第四条  简化工作程序，优化办理质量。涉及法律条文明确规定的工作程序，严格按法律规定办理；对其它日常业务事宜，尽量简化程序，主动服务。

第五条  提高办事效率，承诺服务时效。能立即办理的，要立即办理，不能立即办理的，要认真向有关人员解释清楚，手续齐全后，立即办理。    

第六条  保证践诺，违诺必究。凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证，违诺第一次，给予批评或诫勉教育，限期改正，并向当事人赔礼道歉；违诺第二次，给予通报批评，责令大会检讨；违诺第三次，给予行政处理或调离工作岗位，造成经济损失的，视情节轻重给予一定的经济赔偿。